Kontinuierliche Verbesserung (engl. Continuous Improvement Process) ist eine innere Haltung aller Beteiligten und bedeutet: stetige Verbesserung mit möglichst nachhaltiger Wirkung. Diese Haltung durchdringt dann alle Aktivitäten und das ganze Unternehmen. Es bezieht sich auf die Produkt-, die Prozess- und die Servicequalität. Umgesetzt wird sie durch einen Prozess stetiger kleiner Verbesserungsschritte (im Gegensatz zu eher großen, sprunghaften, einschneidenden Veränderungen), in kontinuierlicher Teamarbeit.
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